Wizytówka w Google pomoc techniczna

Trzeba brać pod uwagę, że:

- Wizytówka Państwa firmy w Google jest własnością Google i Google udostępnia użytkownikowi jedynie możliwość zarządzania taką wizytówką.

- Usunięcie wizytówki z Google jest możliwe w nielicznych przypadkach i należy raczej przyjąć, że takie usunięcie jest niemożliwe.

- Samodzielne zarządzanie wizytówką może dawać jedynie poczucie wykorzystywania jej potencjału i prawie w każdym przypadku nie będzie realnym wykorzystaniem tego potencjału, i choć wiele razy efekty się pojawiają, to pojawiają się gównie po to, żeby później się zmniejszyć i tym samym prowadzić właściciela efektywnie do wykupienia płatnej reklamy bezpośrednio od Google.

- Wszystkie „ruchy”, działania wykonywane w wizytówce i wokół niej składają się na podnoszenie lub obniżanie wartości wizytówki „w oczach algorytmu”, czyli na status, który decyduje „o wszystkim” w Google. Tyczy się to także ruchów i działań niewykonanych, zwłaszcza takich, które powinny mieć miejsce, bo algorytm „o to prosił”, sugerował, podpowiadał, pytał.

- Każda wizytówka posiada swój uzyskany status w Google, zgodnie z niejawną metodą oceny algorytmów i moderatorów Google. Status ten definiuje „co wizytówka może”, a „czego nie może” i „na ile coś może”, a „na ile jej się nie uda”. Status wizytówki jest jak rating, nieustannie się zmienia i tak jak rating, np. kredytowy, łatwo go obniżyć a bardzo trudno podnieść. Dodatkowo należy brać pod uwagę, że wpływ na rating mają również działania zewnętrzne, użytkowników z zewnątrz, np. klientów. I nie chodzi tutaj tylko o opinie, ale o szeregi innych zmiennych, o których my byśmy nie pomyśleli, a algorytm myśli. Przykład: ile czasu klienci spędzają w firmie. Algorytmy są w stanie np. oszacować opóźnienie w przychodni lekarskiej po tym, jak wiele osób i jak długo tam przebywa, ale i po tym, z jakich aplikacji korzystają u lekarza. Jeżeli algorytm zauważy, że większość przebywających w przychodni użytkowników korzysta z aplikacji rozrywkowych lub czyta artykuły w sieci, oceni, że nie są oni na badaniu, czy wizycie, tylko czekają w kolejce i to również wpłynie na rating wizytówki takiej przychodni.

- Każdy opiekun wizytówki ma swój status w „oczach algorytmu” i tu znowu zgodnie z niejawną oceną algorytmów i moderatorów. Specjalista opiekujący się w sposób odpowiedni i zgodny z wytycznymi algorytmów, np. kilkudziesięcioma wizytówkami, będzie miał zupełnie inny status „w oczach algorytmu” i moderatorów z supportu.

- Właściciel firmy, przypisany do wizytówki i zarządzający samodzielnie swoją wizytówką firmową, będzie dla algorytmu właścicielem. Należy zawsze mieć z tyłu głowy, że algorytm wie o każdym użytkowniku bardzo wiele i doskonale identyfikuje właściciela firmy, osoby tam pracujące, współpracujące, etc.

- Specjalista z działu marketingu firmy, „znajomy, który się zna”, ktoś z rodziny, czy nawet znajomy z agencji, która „robiła mi stronę” i wszelkie inne postacie, choć dla nas autorytatywne, dla algorytmu będą nisko punktowanymi, nie aż tyle znaczącymi użytkownikami i wszelkie działania prowadzone przez nich nie będą w pełni szanowane przez algorytmy, co jest głównym wyjaśnieniem wielu problemów z zarządzaniem przez nich i uzyskiwaniem efektywności wizytówki. Najbardziej się to ujawnia w przypadku problemów z negatywnymi opiniami, niechcianymi zdjęciami, etc.

- Należy też brać pod uwagę, że specjalista, który od wielu lat, 8 godzin dziennie pracuje „z algorytmami” opiekując się wizytówkami wielu firm, nieustannie zdobywając wiedzę, będzie w stanie wykorzystać potencjał zarządzania wizytówką w zupełnie inny sposób, niż zwykły użytkownik. Specjalista, posiadając swoje know-how wynikające ze szkoleń i doświadczenia będzie nieocenionym wsparciem i opiekunem firmowej wizytówki.

- Google kreuje przekonanie, że usługa zarzadzania wizytówką jest banalnie prosta. Nie można jednak zapominać, jaki jest cel takiej kreacji, jak i o tym, że mija się to z prawdą. Warto przejrzeć googlowe wskazówki w udostępnianych kanałach pomocy i zadać sobie pytanie: „Skoro usługa jest tak prosta, to w jakim celu twórca usługi stworzył kilka tysięcy stron pomocy dla rozmaitych zdarzeń, które mogą zaistnieć w usłudze?” Ci, którzy próbowali coś załatwić kierując się wskazówkami udostępnianymi przez Google wiedzą, że te wskazówki przydadzą się jedynie w banalnie prostych sytuacjach problemowych i prawie zawsze nie pomogą w sytuacjach wymagających.

Certyfikowany, kompetentny i doświadczony opiekun to ktoś, kogo nie da się zastąpić samodzielnie zarządzając wizytówką, czy zastąpić zlecając taką opiekę znajomemu posiadającemu ogólną wiedzę w tym temacie.